Verkkokaupan toimitusehdot (PÄIVITETTY 31.01.2026)
Toimitusehdot 01.05.2021 alkaen alla
Flow Lashes Oy, y-tunnus 3173434-9 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille Suomeen ja Eurooppaan. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Verkkokaupan yhteystiedot:
Sähköposti: flowlashestukku@gmail.com
Postiosoite: Sarvijaakonkatu 24 LH1, 33540 Tampere.
Verkkokaupan noutopiste:
Flow Lashes, Sarvijaakonkatu 24 LH1, 33540 Tampere. Noutotukku avoinna arkisin:
Ma-Pe klo 9-16
Poikkeukselliset aukioloajat ilmoitamme instagramissa ja Facebookissa. Säilytämme noutotilauksia tukussa 3kk, noutamattomat tilaukset tuhotaan eikä niistä palauteta rahoja. Muistutamme noudosta kaksi kertaa sähköpostilla. Jos et pääse noutamaan määräajassa tilausta niin ilmoitathan meille sähköpostilla.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Siirto, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Alisa Lasku.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Klarna
Klarna Bank AB (publ), y-tunnus 556737-0431, tarjoaa maksupalveluita, joiden avulla voit maksaa ostoksesi joustavasti. Klarna tarjoaa erilaisia maksuvaihtoehtoja, kuten laskun, erämaksun ja suoramaksun. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ja voivat vaihdella asiakaskohtaisesti.
Klarnaa käytettäessä Klarna käsittelee henkilötietojasi toimiakseen maksunvälittäjänä ja suorittaakseen maksutapahtuman. Klarna vastaa maksutapahtumaan liittyvistä sopimusehdoista asiakkaan ja Klarnan välillä.
Lisätietoja Klarna-maksuista, ehdoista ja tietosuojasta löydät Klarnan verkkosivuilta:
https://www.klarna.com/fi/
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Toimitus
Tilauksia postitetaan arkipäivisin maanantaista perjantaihin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 1-7 arkipäivää riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Suomen ulkopuolelle toimitettavat toimitusajat ovat 3-14 arkipäivää riippuen toimitustavasta. Emme vastaa kuljetusyhtiöiden viivästyksistä. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 3 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Toimituksen voit valita joko Postin tai Matkahuollon kautta.
Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana lähetyksestä, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. Kuljetus on hiilineutraali.
Nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana lähetyksestä, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. Kuljetus on hiilineutraali.
Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse info@flowlashes.com
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Kuvaa aina virheellinen tai rikkinäinen tuote ja liitä se reklamaation käsittelyyn. Emme hyväksy suullisia reklamaatioita. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme kirjallisesti flowlashestukku@gmail.com
Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Voimassa 01.05.2021 alkaen.
Vaihto- ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet.
Ota aina yhteyttä palautusasioissa sähköpostitse info@flowlashes.com saadaksesi tarkemmat ohjeet palautusta varten. Palautuksesta aiheutuneet kulut kustantaa asiakas itse. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.
Yritys- ja ammattiasiakkaat:
Yritys- ja ammattiasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän palautusoikeutta. Palautukset yritysasiakkaille hyväksytään vain erikseen sovittaessa ja tapauskohtaisesti. Hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta viipymättä, kuitenkin viimeistään 3 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sähköpostitse osoitteeseen flowlashestukku@gmail.com.
Kuljetuksessa vioittuneesta paketista tulee tehdä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle (Posti Oy tai Matkahuolto) sekä olla yhteydessä verkkokauppaan. Pyydämme liittämään reklamaatioon kuvat vioittuneesta pakkauksesta ja tuotteesta.
Mikäli asiakas jättää paketin lunastamatta ja paketti palautuu lähettäjälle, asiakas vastaa kaikista lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuneista toimituskuluista. Toimituskuluja ei palauteta.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Flow Lashes Oy käsittelee kaikkia asiakastietoja luottamuksellisesti ja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman lainmukaista perustetta.
Asiakasrekisterin ylläpitäjä on verkkokaupan omistaja. Asiakasrekisterin käyttötarkoitus on tilausten käsittely, asiakassuhteen hoitaminen sekä markkinointi. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä on esitetty verkkokaupan tietosuojaselosteessa.
